Виконавчий комітет Бердичівської міської ради під час чергового засідання розглянув та взяв до відома підсумковий звіт про роботу Центру надання адміністративних послуг за 2025 рік. У документі було проаналізовано обсяги наданих сервісів, фінансові надходження до бюджету громади та ключові напрями розвитку установи.
Упродовж звітного року ЦНАП Бердичева разом із віддаленими робочими місцями забезпечив надання понад 32 тисяч адміністративних послуг, не враховуючи консультацій. Основний акцент у роботі установи був зроблений на підвищення якості обслуговування та забезпечення максимальної доступності послуг для мешканців міста і старостинських округів. За словами керівництва профільного відділу, саме зручність і оперативність залишаються головними орієнтирами діяльності.
Статистика звернень свідчить про стабільно високий попит на адміністративні послуги різних напрямів. Найбільше звернень стосувалося соціальних питань — понад 12 тисяч. Значну частку також склали послуги з реєстрації та зняття з реєстрації місця проживання, яких було надано понад 10 тисяч, у тому числі видано тисячі витягів. Актуальними для жителів громади залишалися й питання оформлення паспортних документів — закордонних та ID-карток.
Крім цього, у ЦНАП активно зверталися з питань державної реєстрації прав на нерухоме майно, архітектури та містобудування, житлових і земельних відносин. Попит мали й послуги, пов’язані з реєстрацією юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців, а також у сфері архітектурно-будівельної діяльності. Така різноманітність звернень підтверджує важливу роль ЦНАП у повсякденному житті Бердичівської громади.
Завдяки наданню платних адміністративних послуг бюджет Бердичівської міської територіальної громади у 2025 році поповнився більш ніж на 2 мільйони гривень. Ці кошти спрямовуються на фінансування потреб громади, розвиток інфраструктури та покращення якості муніципальних сервісів.
Окремим важливим напрямом роботи залишається надання публічних послуг для захисників і захисниць України. Упродовж року адміністратори ЦНАП опрацювали сотні запитів щодо отримання відомостей з Єдиного державного реєстру ветеранів війни. Також надавалися консультації та послуги, пов’язані з оформленням відстрочки від призову на військову службу під час мобілізації.
Для забезпечення комфортного доступу до послуг усіх категорій населення у приміщенні Центру впроваджуються принципи безбар’єрності. Зокрема, сходи обладнані поручнями з обох боків, а зона рецепції адаптована до дворівневого формату, що зручно для людей з інвалідністю та маломобільних відвідувачів.
Мешканці Бердичева можуть безпосередньо впливати на якість обслуговування, залишаючи свої відгуки та оцінки роботи фахівців через QR-коди, розміщені на кожному робочому місці. Паралельно працівники ЦНАП постійно підвищують кваліфікацію, беручи участь у тренінгах, онлайн-нарадах та професійних навчаннях, що дозволяє впроваджувати сучасні цифрові рішення та покращувати сервіс для громади.
